__________________
Med venlig hilsen
Dan Jensen

daj72 skrev: Desværre er den acceptable reparationstid overskredet.

Er det Proshop selv der har draget den konklusion? Hvis ja, så forsøger de jo at løbe fra det. Kan du ikke bare stå fast på at de skal reparere, og så må det tage den tid det tager?

De vil hellere give dig det fulde beløb retur, fordi prisen er steget?

Er det sådan det skal læses?

Det er da negativ PR, så det vil noget.


__________________
Blondine-energi løser verdens problemer!

Yes, det er Proshops egen regler. Fuldstændig i strid med købeloven.

Wymax skrev: daj72 skrev: Desværre er den acceptable reparationstid overskredet. Er det Proshop selv der har draget den konklusion? Hvis ja, så forsøger de jo at løbe fra det. Kan du ikke bare stå fast på at de skal reparere, og så må det tage den tid det tager?

__________________
Med venlig hilsen
Dan Jensen

Jepper, prisen er steget fra 1660.- til 2012.- Dén væsentlige stigning gør de giver pengene retur.

352.- i difference og al den gode PR jeg kan skaffe dem.

Spencer skrev: De vil hellere give dig det fulde beløb retur, fordi prisen er steget? Er det sådan det skal læses? Det er da negativ PR, så det vil noget.

__________________
Med venlig hilsen
Dan Jensen

daj72 skrev: Jepper, prisen er steget fra 1660.- til 2012.- Dén væsentlige stigning gør de giver pengene retur. 352.- i difference og al den gode PR jeg kan skaffe dem. Spencer skrev: De vil hellere give dig det fulde beløb retur, fordi prisen er steget? Er det sådan det skal læses? Det er da negativ PR, så det vil noget.

Den koster ellers kun kr. 1800,- her, så noget virker lidt uldendt. EDIT: Måske er det en ældre model, så vidt jeg lige kan se på andre sites.

NB. Skriv teksten under det citerede (omvendt af måden man besvarer emails på, men det er kotume på internetfora).


__________________
Blondine-energi løser verdens problemer!

Jeg må indrømme, at det undrer mig meget, når internetbutikker vælger at behandle kunderne, som om alle kunder alligevel kun vil handle der én gang.

Det er få butikker, der kan overleve på kunder, der aldrig vender tilbage.
Det antal kunder de tillige mister på dårlig omtale, giver også dårligere omsætning, i det lange løb.



EDIT: Hvis det var mig, der skulle vurdere om det kunne betale sig at køre en sag på dem, vil jeg nok droppe sagen, med den begrundelse at netbutikken nok ikke overlever længe nok, til at du kan nå at få sagen kørt.

Hvis de har råd til at behandle kunderne på den måde, kan det være et tegn på at rotterne er ved at forlade skuden. (Min personlige fornemmelse, der naturligvis kan være ubegrundet.)

Sjovt nok, så kigger jeg pt efter en NAS-løsning til min Popcorn Hour, så i dette konkrete tilfælde, har din tråd været til stor hjælp for mig.


__________________
Blondine-energi løser verdens problemer!

Det var da et værre 'fesent' grundlag at give dig pengene tilbage på.

Jeg havde nok sat mig for - nu hvor supporteren (eller hvad det er) skriver så uprofessionelt - at jeg ville have det produkt tilbage, som blev bestilt i første omgang. Og ikke pengene tilbage, som egentlig har mistet valuta.

Det er bare ikke godt nok!

Og sjovt som jeg også kigger efter lidt NAS og evt. en Popcorn Hour. Men er ikke sikker på det skal være denne.
Har kig på 4-5 andre også (er ikke til at blive klog på :P).

__________________
// Karsten

HyBrider:

Du kan roligt købe en Synology, men nok bare et andet sted ;-) Det gør jeg i hvertfald.

Det er jo nemt nok at sælge varen, det er når skidtet går i stykker forretningen skal vise sit værd (læs: god kundeservice)!!

__________________
Med venlig hilsen
Dan Jensen

Jeg har ikke som sådan nogen mening om sagen, men vil blot (for fremtidens skyld) gøre opmærksom på at man mange gange lettere for lavet sine vare hvis man tager direkte fat i producenten.

Jeg har for nyligt haft en RS407 til reperation hos Synology. Da den var inden for fabriksgarantien, mailede jeg blot til dem og spurgte hvad jeg skulle gøre. De startede med at beskrive hvordan jeg kunne give dem fjernadgang, så de fra Taiwan af kunne diagnostisere min enhed. Da dette ikke løste noget, sendte de så en fragtseddel til UPS som jeg så skulle få til at hente min enhed.

Jeg skulle altså ikke betale en øre for at få den sendt til Taiwain, repereret og returneret.
Oven i købet ville de også forsøge at gendanne det data de kunne få fat i på trods af at diskene slet ikke var købt sammen med boksen.

Denne info hjælper selvfølgelig ikke daj72 specielt meget.
Men det viser dog at du roligt kan købe en ny Synology boks hvor som helst (gerne det billigste sted) og så ellers bare vær ligeglad med hvilken butik det er fra.

/Stefan

daj72 skrev: Yes, det er Proshops egen regler. Fuldstændig i strid med købeloven. Wymax skrev: daj72 skrev: Desværre er den acceptable reparationstid overskredet. Er det Proshop selv der har draget den konklusion? Hvis ja, så forsøger de jo at løbe fra det. Kan du ikke bare stå fast på at de skal reparere, og så må det tage den tid det tager?

Det tør svagt antydes! Det er selvfølgelig ikke dem, der afgør hvad den acceptable reparationstid er. Hvis den vitterligt er overskredet, har du to valgmuligheder, nemlig at fastholde dit krav på afhjælpning, eller at ophæve købsaftalen. De skal afhjælpe og hvis de ikke kan det, skal de erstatte - og eftersom de har varen liggende på lager, er det kun dig, der kan kræve handlen ophævet.

Jeg synes, du skal vende tilbage til forbrugerombudsmanden og lade dem få alle de problemer, de beder om. Det må ikke være rentabelt at overtræde loven.

Mvh.