Hej Alle...

I forbindelse med en langvarig og tirst periode med defekte TV samt et par andre TV reperationer, har jeg følgende spørgsmål.

Indehaveren af den forretning jeg har bøvl med, har sagt følgende omkring mine TV reperationer:

I henhold til det fornuftige regelsæt som findes for reparationer i vores branche har vi 3 forsøg til at rette fejlen.

Jeg har ledt på diverse brugerforum og andre steder men kan ikke finde noget om "3 magiske forsøg", skal det forståes som en regel/lov eller det normale udfald ved TV reperationer?

Jeg vil ikke komme ind på forhandleren og om hvad jeg mener om en 6 måneder lang og kedelig historie, mere om dette, hvis ikke forretningen tager sig sammen og finder en passende løsning.

Se mere dette indlæg som generel informationssøgning.

Pft.

Jeg kan ikke huske den præcise formulering, men sælger/forhandler har et passende/rimeligt antal forsøg til at forsøge at udbedre fejlen før han skal yde kompensation.

Der er så vidt jeg ved ikke nogen steder klart defineret hvor mange chancer en forhandler skal have.

Efter min mening er 2-3 forsøg på reperation rimeligt.

MVH
Morten

__________________
MVH Morten
Mit stereo

Takker for dit svar...

Måske er der andre der har mere præcise oplysninger?

Er der forskel på om varen er sprit ny eller gammel?

Har de nye ændringer i købeloven ændret noget på dyre ting som fladskærms TV eller gælder det kun forholdsvis billige produkter?

Hej

Jeg klikke lidt ind på forbrugerstyrelsenshjemmeside og fandt føldende:

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/5/

Dertil skal det jo siges, at det er praksis og derfor vil det bero på situationen (som de også skriver) da det ikke er defineret klart i købeloven.

-Pejle

__________________
B&W604S3, 602S3, LCR600, ASW675, 2x eAR501, 2x eAR202, NAD T163v2, W7 Mediacenter, Squeezebox touch

Tak for linket Pejle...

Ja praksis er sikkert forskeligt fra sag til sag, dog står der ikke noget om en regel for radiobranchen på 3 gange, så det bekræfter mig i at forhandleren har givet mig falske oplysninger.

Kiggede lidt videre på siden, og selvom forbrugeren har fået bedre forhold mht. rep og ombytning virker området omkring "forhandlers omkostninger" meget upræcist..

Oh well, jeg blev lidt klogere :)

Jeg kan sige at der jeg arbejder, har vi 3 forsøg til at udbedre fejlen. Efter 3 forsøg skal varen byttes til nyt eller til pengene.


Edit: Det skal dog også siges, at jeg engang havde en DVDafspiller fra føtex (der hvor jeg arbejder) til ca. 500 kr. Den gik i stykker, og jeg kom ind med den - de spurgte om jeg ville have den ombyttet eller have pengene igen - jeg valgte så pengene. Så jeg tror at det har meget at gøre med prisen på varen. Hvis det nu var et 32" Panasonic CRT tv til 4000 kr., blev det nok sendt til rep.

Der svjh både et "antal forsøg" samt en formulering om at "afhjælpning skal ske inden rimelig tid". Flere ugers ventetid på eks. en reservedel er
altså ikke i orden


/U.

__________________
DIY-blog

Krog skrev: Jeg kan sige at der jeg arbejder, har vi 3 forsøg til at udbedre fejlen. Efter 3 forsøg skal varen byttes til nyt eller til pengene.

Når du nu siger at I har 3 forsøg til at udbedre en fejl, af hvem har I "fået lov til det"?

Ligesom min forhandler siger han også at de må bruge 3 forsøg til at udbedre fejlen, men jf. forbrugerlovgivningen er jeg ikke stødt på "det magiske 3-tal".

Kan det skyldes at branchen selv mener det er det "rimelige" og derfor siger det er sådan?

Hehe er stadigvæk i tvivl om, hvor det 3-tal kommer fra :)

Jeg mener at have hørt/læst at en forhandler har to forsøg på reparation - 3. gang det går galt skal han ombytte varen eller tilbyde fuld returret... Men jeg er ikke sikker.

Prøv at sende en PB til Otto fra Tape Connection - han er forhandler, men er bestemt ikke bleg for at sige sin mening eller kende de korrekte regler (thumbs up)

Takker for indlægget har givet mig stof til eftertanke :)

epoxy5; jeg tror, i mit tilfælde, at det er et regelsæt som er vedtaget for Dansk Supermarked. Men jeg er ikke sikker.

Tak igen Krog... men Dansk Supermarked kan vel ikke vedtage noget som helst mht. garanti reperationer - kan de?

Nej det kan de ikke.
Forbrugerombudsmandspraksis er klar. 1-2 forsøg inden for rimelig tid af produkter af ikke al for højt teknisk specialitet, som fx hifi udstyr. Rimelig tid er ikke over en mdr.

__________________
Chuck Norris is the reason why Waldo is hiding.

Det jeg mente var at DSA havde taget reglerne til sig, et andet sted fra. De har selvfølgelig ikke besluttet det for hele markedet. Sådan tror jeg det er. Kan da prøve at spørge min chef i morgen

Selve købeloven er rimeligt løst formuleret på dette punkt, den siger blot at afhjælpning af en mangel skal ske "inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for køber". Hvad rimelig tid og væsentlig ulempe så er, det er så et fortolkningsspørgsmål, og kan svinge fra sag til sag. Du kan se nogle eksempler her:

http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/5/

__________________
Mvh. TC
www.tapeconnection.dk

Hvor billigt skal et dårligt tv være for at være et godt køb?

Tak igen....
Det er spændende at læse de forskellige sager, men håber ikke det kommer så langt (er dog bange for det lige pt.)..
Oh well vi ser, hvad der sker.