Tilbage til HIFI4ALL.DK 28. marts 2024 | 16:32   

  NAVIGATION  Retningslinier for brug af Hifi4all  
HjælpHjælp  ChatChat  Aktive emnerAktive emner  Vis brugereBrugere  Søg i forumSøg  Opret ny brugerOpret ny bruger  Log indLog ind
Forhandlere
 HIFI4ALL Forum : Forhandlere
Emne Emne: Dynaudio kundeservice (Emne lukket Emne lukket) Indryk indlægOpret nyt emne
Forfatter
Besked << Forrige emne | Næste emne >>
Nigro
Forum Bruger
Forum Bruger


Bruger siden: 24 Juni 2009
Lokalitet: København
Status: Offline
Indlæg: 118
Sendt: 29 August 2016 kl. 14:28 | IP-adresse registreret  

Vil blot lige dele denne oplevelse.

Jeg købte et sæt Dynaudio Focus 340 i foråret. Købte dem af 1. ejer som havde købt dem hos TopSound i København i 2013. Jeg opdager at det ene
gevind i bundpladen er monteret skævt, så uanset om jeg anvender de originale spikes eller afkoblingsfødder, så går de skævt i... og højttaleren står
ikke helt stabilt.

TopSound mener ikke at det hører under de 5 års garanti, så jeg skriver direkte til Dynaudio. Samme dag får jeg at vide, at det skal vi ikke diskutere
mere, og de har lige sendt mig en helt ny bundplade uden beregning.

Man kan selvfølgelig diskutere om en højttaler til knap 40.000 for et sæt, skal passere kontrollen med denne fejl... men uanset hvad synes jeg det er
fornem kundeservice.
Til top Vis Nigro's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af Nigro
 
Dalgas
Forum Bruger
Forum Bruger


Bruger siden: 30 Juli 2003
Lokalitet: Østjylland
Status: Offline
Indlæg: 790
Sendt: 29 August 2016 kl. 19:02 | IP-adresse registreret  

Jeg har også kun ros til overs for Dynaudios kundeservice. Jeg har nu en lille samling på tre sæt 20-30 år gamle Dynaudio højttalere. Jeg har
efterhånden stillet så mange spørgsmål om dem at jeg selv syntes det er flovt. Men Dynaudio svarer pænt tilbage på hvert eneste af dem.
Til top Vis Dalgas's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af Dalgas
 
thuekay
Forum Bruger
Forum Bruger


Bruger siden: 16 Maj 2008
Lokalitet: Århus
Status: Offline
Indlæg: 4017
Sendt: 30 August 2016 kl. 08:48 | IP-adresse registreret  

Fin behandling fra Dynaudio. En god service som jeg heldigvis kan genkende fra flere andre danske hi-fi producenter.
Desværre kan jeg kun ryste på hovedet af den måde TopSound har behandlet sagen på.

__________________
Mvh Thue
Til top Vis thuekay's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af thuekay
 
BLund
Udelukket fra forum
Udelukket fra forum


Bruger siden: 23 August 2014
Lokalitet: Øerne
Status: Offline
Indlæg: 201
Sendt: 30 August 2016 kl. 12:53 | IP-adresse registreret  

thuekay skrev:

Desværre kan jeg kun ryste på hovedet af den måde TopSound har behandlet sagen på.


Samme skuffede tanker herfra, Butikken kommer klart ned ad på listen, næste gang man skal ud og shoppe, middelmådig kundeservice kan og burde aldrig kunne betale sig, uanset man køber småting eller stort ind.
Til top Vis BLund's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af BLund
 
camour
Forum Bruger
Forum Bruger
Avatar

Bruger siden: 30 Oktober 2008
Lokalitet: København
Status: Offline
Indlæg: 3
Sendt: 30 August 2016 kl. 13:46 | IP-adresse registreret  

Det kunne jo være gevindet er blevet beskadiget af den er sat for hårdt ned i underlaget. Det er vel næppe noget garantien dækker? Men har været ude for et defekt frontstof fra Dynaudio og fik af vide i KT at det kun var de passive enheder der var dækket. Jeg kan heller ikke se garanti bestemmelserne på deres hjemmeside (Dynaudio's)?
Til top Vis camour's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af camour
 
hbuus
Forum Bruger
Forum Bruger
Avatar

Bruger siden: 01 Maj 2009
Lokalitet: Jylland
Status: Offline
Indlæg: 692
Sendt: 30 August 2016 kl. 14:57 | IP-adresse registreret  

Har spurgt Dynaudio om forskellige ting på Facebook her på det seneste, og hver gang svarer de godt, venligt og hurtigt
Til top Vis hbuus's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af hbuus
 
BLund
Udelukket fra forum
Udelukket fra forum


Bruger siden: 23 August 2014
Lokalitet: Øerne
Status: Offline
Indlæg: 201
Sendt: 30 August 2016 kl. 15:06 | IP-adresse registreret  

camour skrev:
Det kunne jo være gevindet er blevet beskadiget af den er sat for hårdt ned i underlaget. Det er vel næppe noget garantien dækker? Men har været ude for et defekt frontstof fra Dynaudio og fik af vide i KT at det kun var de passive enheder der var dækket. Jeg kan heller ikke se garanti bestemmelserne på deres hjemmeside (Dynaudio's)?


Det fremgår ikke om gevindet er dårligt behandlet og der er noget der hedder konduite som enhver ansvarlig forhandler burde tage action (det giver tilfredse kunder) på fremfor at feje det af vejen - , en dårlig oplevelse er en for meget.
Til top Vis BLund's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af BLund
 
TopSound Hi-Fi
Branchemedlem
Branchemedlem

TopSound Hifi

Bruger siden: 30 August 2016
Lokalitet: Stor-København
Status: Offline
Indlæg: 1
Sendt: 30 August 2016 kl. 16:01 | IP-adresse registreret  

Jeg er lidt ked af den kritik som TopSound får fra et par af Jer.

Da vi også mente at det er passive enheder som er dækket af garantien, anbefalede vi kunden at tage direkte kontakt til Dynaudio´s serviceafdeling. Det er bare ikke nævnt nogen steder.

Vi gør alt for at tilfredstille vores kunder, og derfor er det ekstra ærgeligt at læse negative indlæg. Det er heldigvis første gang det sker, og forhåbentlig også sidste.

Lars

Til top Vis TopSound Hi-Fi's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af TopSound Hi-Fi Besøg TopSound Hi-Fi's Websted
 
cadmann
Forum Bruger
Forum Bruger


Bruger siden: 30 Oktober 2010
Lokalitet: Vestjylland
Status: Offline
Indlæg: 106
Sendt: 30 August 2016 kl. 16:34 | IP-adresse registreret  

Efter min mening burde EN Forhandleren  sige med det samme 

VI ringer lige til Dem  så ser vi på sagen 

Ikke noget med at kunden selv står med problemet  og skal ringe
Selv om det måske ikke er garanti der dækker 

Så travlt har butikken nok ikke til at feje kunder væk

En lille hjælp er en kanon Pr...................

Savner Børges SK sound i vejle snøft
Til top Vis cadmann's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af cadmann
 
Mercury
Forum Bruger
Forum Bruger
Avatar

Bruger siden: 25 Januar 2006
Lokalitet: København
Status: Offline
Indlæg: 2172
Sendt: 30 August 2016 kl. 16:37 | IP-adresse registreret  

TopSound Hi-Fi skrev:

Jeg er lidt ked af den kritik som TopSound får fra et par af Jer.


Da vi også mente at det er passive enheder som er dækket af garantien, anbefalede vi kunden at tage direkte kontakt til
Dynaudio´s serviceafdeling. Det er bare ikke nævnt nogen steder.


Vi gør alt for at tilfredstille vores kunder, og derfor er det ekstra ærgeligt at læse negative indlæg. Det er heldigvis første gang det
sker, og forhåbentlig også sidste.


Lars



Det er jeg så glad for at læse. Det ville overhovedet ikke harmonere med den opfattelse jeg har af TopSound som et sted man trykt kan
henvende sig og få ordentlig og altid god, venlig og kompetent behandling.

mvh. Asger
Til top Vis Mercury's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af Mercury
 
Nigro
Forum Bruger
Forum Bruger


Bruger siden: 24 Juni 2009
Lokalitet: København
Status: Offline
Indlæg: 118
Sendt: 30 August 2016 kl. 19:26 | IP-adresse registreret  

Jeg må lige præcisere. Jeg har købt udstyr og prøvelyttet hos TopSound og altid fået fremragende betjening.

Jeg skrev ikke som jeg gjorde for at sætte den butik i dårligt lys. Det er rigtigt at TopSound rådede mig til at tage den direkte med Dynaudio. Og
årsagen til mit indlæg var blot at dele en oplevelse med - efter min mening - ekstraordinær god kundeservice hos Dynaudio. Altså svar samme dag og
en ny bundplade 3 dage senere. Det er godt efter min mening.

Håber ikke det smitter negativt af på Topsound.
Til top Vis Nigro's Profil Søg efter andre indlæg skrevet af Nigro
 

Du har ikke adgang til at besvare dette indlæg.
Dette emne er lukket.

  Indryk indlægOpret nyt emne
Printervenlig udgave Printervenlig udgave

Skift forum
Du kan ikke oprette nye emner i dette forum
Du kan ikke besvare indlæg i dette forum
Du kan ikke slette dine indlæg i dette forum
Du kan ikke redigere dine indlæg i dette forum
Du kan ikke oprette afstemninger i dette forum
Du kan ikke stemme i dette forum

Copyright © 2024 HIFI4ALL.DK - Alle rettigheder forbeholdes